Trocas e devoluções

Cada peça da Maison é única e second hand. Por isso, o processo é transparente desde antes da compra: você recebe fotos reais, medidas e o estado de conservação descrito com honestidade. Ainda assim, seus direitos abaixo estão garantidos.

Direito de arrependimento (compra à distância)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. A peça precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso além da prova, e com as etiquetas e a embalagem original quando houver.

Peça com defeito ou diferente do anunciado

Se a peça chegar com algum defeito que não estava descrito no anúncio, ou diferente do que foi combinado, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar (artigo 26 do CDC, para produtos não duráveis; 90 dias para duráveis).

Resolvemos da forma que for melhor para você: troca por outra peça, devolução integral do valor ou abatimento proporcional no preço.

O que não é considerado defeito

Peças second hand podem apresentar marcas naturais de uso, sempre informadas antes da compra na descrição da peça. Sinais já descritos no anúncio não configuram defeito — por isso descrevemos o estado de conservação de cada item com detalhe, e mandamos fotos reais.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (31) 99898-7559 informando o nome da peça e o motivo. A gente orienta o envio e acompanha o processo até o fim.

Depois que a peça devolvida chega até nós, a análise leva até 5 dias úteis. Estando tudo certo, damos andamento ao reembolso.

A forma de reembolso segue a forma de pagamento: pagou no cartão, o valor é estornado no cartão; pagou no Pix, devolvemos por Pix. Combinamos o passo a passo com você pelo WhatsApp.

Custo do frete de devolução

No caso de arrependimento ou de peça com defeito, o custo do envio de volta é por nossa conta.

Última atualização: 26 de agosto de 2026.